一部手机在手,片刻浏览后,机票、酒店、接送车辆全部搞定,在线旅游让“说走就走”变成现实后也迎来繁荣,预计2019年中国在线旅游市场交易规模将超过万亿元。在线旅游迅猛发展的同时,不少乱象却让消费者又爱又恨。在中消协发布的2017年十大消费维权舆情热点中,在线旅游平台也因捆绑搭售机票成为消费投诉的一大重灾区。

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“捆绑销售”几乎成了在线旅游网站一个普遍的行业现象,其背后是行业规则改变下,票务代理的获利空间被压缩的现实。当机票的蛋糕不再诱人,而针对企业的强制性惩罚缺乏,企业违规成本低的情况下,消费者的权益又当如何维护?

进了腊月,离春节就不远了。大家开始买年货了没有?

“捆绑销售”成行业顽疾

最近有网友在购买年货后发朋友圈称自己觉得超市的价格一到节日就涨得有些厉害。

年关将至,网络订票成为很多人购买回家车票的第一选择。尽管目的地不尽相同,经历的“套路”却大同小异:“已经选好一张机票,却在付款时发现待付款金额高出实际票价,这才发现原来是在保险预选框内包含了一份30元的航空意外险。”

来自肇庆的网友@杜某说:“一到春节,超市就涨价涨得迫不及待,有时都不顾企业形象,看来这是超市周期性的春节综合症。”

近年来,在线旅游网站捆绑销售的问题屡屡曝光。国内知名旅游网站——携程网被爆出其机票、酒店、高铁等预定业务存在“捆绑式”销售的行为,即给你原本预定的票上再添加一些“额外”的服务,比如一些优惠券、vip服务等,与票务捆绑式销售。而且附加的消费通常隐藏在款项的下拉栏里,若不仔细看很容易忽略,甚至发现了,寻找取消按钮也极为不便,造成大多数用户购买了不需要的“额外”消费。

据了解,1月15日,杜某在某超市买了一些碗,回家后发现,每只碗上重叠贴了两张标签,有些奇怪。

去年10月,微博大V、演员韩雪发微博炮轰喊着“携程在手,说走就走”的携程网存在订票乱象,号召大家“携程在手,看清楚再走”,在线旅游再次被推向风口浪尖。

于是他小心揭开,底层标签有价格的地方,大都被撕掉了。但在一张遗漏没撕掉的标签上发现,原来这个碗的价格是3元一个,现在是4.9元一个,涨了60%多。杜某表示不知道买回来的其他年货,会不会也这么大幅度地涨过价。

对此,携程回应称经过多次优化界面,已不再自动“搭售”其他业务,并在“普通预订”窗口推出了不含任何附加增值产品的机票。以后顾客在预订机票时,增值服务不会默认勾选,而是需要消费者自己点击做选择,给予消费者更透明的机票价格。

“市场经济,涨价无可厚非,但这样的涨幅,好像太狠了点吧。”杜某说。

不过,捆绑销售的并不只有携程一家,这几乎是业内默认的盈利模式。记者在多家在线旅游网站浏览发现,尽管“默认勾选保险”已经很少出现,但购票仍然存在不少“套路”,如不买保险难以享受“快速出票”,某旅行APP的火车票购买页面上,保险选项中包含了“不购买出行保障”选项,但在该栏下还标注着“有时需要排队,出票较慢”的字样,10元保险产品则注明了优先出票,20元、30元的保险注明了极速出票,在“一票难求”之际抓住了旅客的软肋。

市民对超市年货价格颇有意见

有消费者抱怨称:“个别平台上的保险产品位置隐蔽,我着急购票付款,不一定能在短时间内取消掉。发现不小心买到了已勾选保险产品的时候,也不知道怎么退保、又不影响已经买到的票。”

针对“超市年货价格”问题,我们在多家大、中、小型超市发现,不少市民对超市的年货价格颇有意见。

机票的“蛋糕”为何不再诱人

在线旅游平台也因捆绑搭售机票成为花费投诉的一大重灾地,杜某在某超级市场买了有个别碗。在某超市的服务中心,一个下午的时间里,就有十几个消费者前往服务中心办理退换货。其中一位消费者称,自己买了一个年货零食礼包,标签是100元,付款后看购物小票却是125元。另一位消费者说:“我买了一些年货以后,在网上搜了一下价格,网上的价格比超市的便宜,所以我想退掉。”

在线旅游代理平台为何顶着骂名,还要进行产品搭售呢?业内人士指出,这主要还是因为搭售接送机券、酒店景点优惠券、保险等产品可以带来不小的收益。尤其是在如今机票代理的收入难以覆盖成本的现实情况下,企业往往通过最大化其它航旅服务收益来填补。

而在另一家超市卖食用油的货架前,年货促销期间,5L的福临门玉米油上面悬挂着促销招牌,上面标的原价是92.5元,促销价为78.8元,而实际上在食用油货架上的小标签上写着原价为79.9元。

长期以来,机票代理销售行业实行“前返+后返”的佣金模式,在航空公司给机票销售代理人的代理佣金中,“前返”一般按票面价格的3%提取手续费,“后返”一般提取代理销售总额的2%~5%,业界俗称“3+X”模式。在这种模式下,代理人一张机票的返点收入一般维持在4.5%至5%。也就是说,一张1000元的机票,代理人能有45元至50元的代理费收入。

同时,在场的张女士反映,这款食用油,她前几天在网上买才花了56.8元。

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